Вопросы и ответы

1. Как подключиться к услуге?

Вы можете протестировать услугу в течение двух недель, чтобы ознакомиться и принять решение о дальнейшем использовании. В этом случае тарификация не производится, но действуют ограничения:

  • можно отправлять не более 10 SMS-сообщений в сутки на абонента;
  • можно добавить не более 10 абонентов в компанию;
  • можно создать не более 10 списков рассылки;
  • можно добавить не более 5 абонентов в один список рассылки.

Вы можете прямо сейчас подключить услугу в тестовом режиме.
По окончанию тестового периода Вам необходимо обратиться к персональному менеджеру МТС и выбрать подходящий пакет сообщений.

2. Наша организация пока не является корпоративным клиентом МТС. Можем ли мы использовать услугу?

Не являясь корпоративным клиентом МТС, Вы можете подключить и бесплатно попробовать услугу в течение 2 недель.

Если после окончания бесплатного периода Вы решите продолжить использовать услугу, Вам необходимо будет оформить корпоративный контракт МТС хотя бы на один номер (Администратора услуги).

3. Какие ограничения есть в тестовом режиме?

В тестовом режиме действуют следующие ограничения:

  • Вы можете отправлять не более 10 сообщений в сутки;
  • Вы можете добавить не более 10 сотрудников;
  • Вы можете создать не более 10 списков рассылки;
  • В список рассылки Вы можете добавить не более 5 абонентов.

4. Можно ли отправлять сообщения абонентам других операторов и на номера, которые не принадлежат корпоративному контракту?

Да, Вы можете добавить в услугу номера, которые не относятся к корпоративному контракту МТС, через веб-интерфейс услуги. Вам необходимо будет указать номер телефона приглашаемого абонента. Абонент получит на свой телефон инструкцию для подтверждения. Вы не сможете отправлять абоненту сообщения до того, как он введет код подтверждения на сайте услуги и примет условия Пользовательского соглашения.

Если Вы планируете отправлять большое количество сообщений абонентам других операторов, Вы можете подключить пакет сообщений на номера абонентов других сетей.

5. Можно ли отправлять сообщения в мессенджеры?

Да, в услуге можно отправлять рассылки пользователям мессенджера Viber. Сообщение может содержать не только текст, также Вы можете добавить изображение и кнопку для перехода по ссылке на Ваш сайт. Также можно ввести дополнительный текст, который будет отправлен абонентам по SMS в случае неуспешной отправки в мессенджер Viber.

Тарифицируются только доставленные сообщения. Для подключения такой возможности обратитесь в техническую поддержку услуги support@mcommunicator.ru.

6. Можно ли отправлять сообщения абонентам операторов других стран?

Да, можно. Для подключения такой возможности нужно обратиться в техническую поддержку услуги support@mcommunicator.ru.

Международные сообщения не входят в существующие пакеты. Стоимость таких сообщений Вы можете посмотреть в тарифах.

7. С какого номера будут приходить сообщения с сайта услуги?

SMS-сообщения, отправленные с сайта услуги, будут поступать на телефон с короткого номера 4938 или федерального номера +79857707575 (по Вашему выбору).

Также Вы можете подключить функцию «подпись отправителя» – в этом случае сообщения будут приходить получателям от имени Вашей компании.

8. Можно ли получить ответ от сотрудника в веб-сайт услуги?

Да, сотрудники могут прислать Вам отчет или ответить на Ваше сообщение.

Чтобы получать отчеты от сотрудников, Вы можете создать шаблон отчета на вкладке «Формы» и отправлять его своим сотрудникам с помощью рассылки. Они смогут заполнить отчет, перейдя по ссылке из сообщения.

Чтобы ответить на сообщение, нужно с мобильного телефона отправить SMS-сообщение на короткий номер 4938 (для абонентов МТС) или федеральный номер +79857707575.

Для сотрудников: отправка сообщений в интерфейс услуги (на короткий номер 4938 или федеральный номер +79857707575) не тарифицируется на номере абонента МТС, который отправил сообщение при нахождении в домашнем регионе (в роуминге отправка SMS тарифицируется по роуминговым тарифам). Стоимость сообщения списывается с выделенного тарификационного номера компании в соответствии с выбранным тарифом на услугу (в тестовом режиме – бесплатно).

9. Можно ли отправить сообщение сразу группе сотрудников?

Да, Вы можете создавать группы сотрудников (например, по отделам) и отправлять сообщения сразу всей группе.

10. Могут ли подключенные к услуге сотрудники также отправлять SMS-сообщения?

Да, каждый подключенный сотрудник получает логин и пароль доступа к услуге.

11. Можно ли добавить абонента в черный список?

Да, в веб-интерфейсе услуги Вы можете добавить в черный список номера, которым не должны отправляться сообщения (в разделе «Черный список»).

12. Как собирать обратную связь от клиентов?

Получать обратную связь от клиентов можно следующими способами:

  • Вы можете создать шаблон формы и отправлять его в рассылках. Ссылка на форму добавляется в текст сообщения, перейдя по которой абоненты любых операторов могут заполнить поля. Заполненные формы можно экспортировать, а также изучить каждую по отдельности, а по самым популярным ответам доступна готовая автоматическая статистика.
    Подробнее о формах можно узнать в статье «Формы: как получать обратную связь от клиентов с помощью SMS» в блоге услуги.
  • Клиенты могут ответить на рассылку в течение указанного времени. Отвечать на рассылку, отправленную с короткого номера, могут только абоненты МТС, а на рассылку с федерального номера — абоненты в том числе других операторов.

13. Можно ли повторно заполнять формы?

При создании рассылки с формой можно разрешить повторное заполнение формы. Также Вы можете выбрать:

  • сколько времени форма будет доступна для заполнения;
  • можно ли редактировать ответы после заполнения формы и в течение какого времени.

14. Какими способами получатели могут заполнять формы?

Получатели могут давать обратную связь, заполняя мобильную форму в телефоне или отвечая на вопросы в диалоге с чат-ботом.

Чат-бот последовательно отправляет поля из формы, а получатель — отвечает на них. Для этого при создании шаблона формы отметьте галочкой «Диалоговая форма». Советуем также заполнить поле «Резюме» — текст завершающего сообщения со всеми заполненными полями, чтобы получатель мог просмотреть свои ответы.

Подробнее о заполнении форм в виде диалогов можно узнать в статье «Как заполнять формы в виде диалогов» в блоге услуги.

15. Какие еще есть возможности у форм?

Вы можете сделать форму индивидуальной: добавить собственный логотип и выбрать цвет фона, на котором он будет отображаться. Кроме этого, вы можете указать названия кнопок для отправки, повторного заполнения и редактирования формы, чтобы оно подходило под назначение формы.

При создании шаблона формы можно добавить зависимые поля: в зависимости от выбранного варианта ответа можно будет заполнить только определенные поля. Например, если получатель поставил оценку от 1 до 3, он сможет заполнить поле «Расскажите нам, пожалуйста, что случилось», а если выбрал 4 или 5, то появится поле «Как нам стать еще лучше?». Подробнее о зависимых полях можно узнать в блоге услуги.

Нужные поля можно сделать обязательными для заполнения, чтобы точно получить важную вам информацию.

16. Можно ли тематически группировать сообщения (например, по номеру заявки)?

Да, для быстрого поиска по какой-либо тематической группе Вы можете использовать в сообщениях теги. Например, названия проектов, задач или номера заявок. Для установки тега достаточно добавить символ решетки «#» перед нужным словом. Например: Забрал 10 коробок со склада для #офиса.

Также Вы можете подписаться на нужные теги, и тогда копии входящих в услугу сообщений с этим тегом будут приходить по SMS.

17. Как учитываются SMS-сообщения?

Учитываются входящие (с телефона на короткий номер услуги 4938 или федеральный номер +79857707575) и исходящие SMS-сообщения (с сайта на телефон). Если сообщения отправляются сразу группе абонентов, то учитывается каждое отправленное сообщение.

Сообщение «на кириллице» до 70 символов включительно тарифицируется как 1 SMS-сообщение. Если сообщение превышает 70 символов, то оно автоматически разбивается на несколько сегментов (длина каждого сегмента — 67 символов), при этом учитывается и тарифицируется каждый SMS-сегмент.

Сообщение «на латинице» до 160 символов включительно тарифицируется как 1 SMS-сообщение. Если сообщение превышает 160 символов, то оно автоматически разбивается на несколько сегментов (длина каждого сегмента — 153 символа), при этом учитывается и тарифицируется каждый SMS-сегмент.

Сообщение считается написанным «на латинице», если оно содержит только латинские буквы, цифры, пробел и следующие символы: @!"#$%&'()*+,-/_:;<=>?.

Если сообщение содержит хотя бы один иной символ – то оно считается написанным «на кириллице» и разбивается по 67 символов. Пробелы и знаки препинания считаются отдельными символами.

18. Как увидеть статистику по использованию услуги?

Вы можете в любой момент проконтролировать количество входящих и исходящих SMS-сообщений в веб-интерфейсе услуги (в разделе «Статистика»).

19. Есть ли возможность отправлять «длинные» SMS?

Да, Вы можете как отправлять «длинные» SMS-сообщения из услуги на телефон (например, с сайта Вашему сотруднику), так и с телефона на короткий номер услуги 4938 или федеральный номер +79857707575.

20. Можно ли отправлять сервисные сообщения?

Да, Вы можете отправлять сервисные сообщения, связанные с операциями по предоставлению сервисов и услуг и информирующие клиентов о событиях и операциях. Для этого в услуге нужно предварительно создать шаблоны таких сообщений и отправить их на согласование.

Создание шаблонов поможет не переплачивать за отправку такого типа сообщений. Сообщения, соответствующие заранее согласованным шаблонам, автоматически признаются сервисными.

21. Требуется ли специальное оборудование для отправки сообщений (модем/телефон)?

Никакого специального оборудования не требуется, Вы можете отправлять SMS-сообщения с сайта услуги, через e-mail или API (HTTP/SOAP).

22. Наша компания использует Коммуникатор МТС для отправки заданий разъездным сотрудникам. Можем ли мы видеть не только, что пишут сотрудники, но и где они находятся при этом?

Услуга «МТС Коммуникатор» позволяет эффективно обмениваться сообщениями, но не предназначена для определения местоположения. Если Вы хотите контролировать передвижения Ваших сотрудников и транспорта – Вы можете подключить услугу «Мобильные сотрудники» от МТС.

23. Пересчитывается ли количество SMS, предоставляемых при подключении пакета, в зависимости от даты подключения (пропорционально количеству дней)? Или пакет предоставляется в полном объеме?

При подключении пакета сообщений количество запросов и ежемесячная плата в данном месяце пересчитываются пропорционально количеству дней до конца месяца. В следующем месяце количество SMS-сообщений предоставляется в полном объеме.

При необходимости можно подключить пакет в полном объеме, это нужно особо указать в заявке.

24. Можно ли подключить несколько пакетов сообщений одновременно?

Да, Вы можете подключить несколько пакетов сообщений одновременно.

25. Будет ли списываться ежемесячная плата за услугу, если тарификационный номер находится в блокировке в связи с отсутствием средств на счете?

Если тарификационный номер заблокирован из-за отсутствия средств на счете, то ежемесячная плата за услугу не будет списана.

26. Какие существуют возможности для автоматизированной отправки/получения сообщений?

Чтобы, например, в автоматическом режиме поздравлять клиентов с днем рождения, Вы можете загрузить в услугу список рассылки, который содержит колонку «ДАТА». Тогда при планировании рассылки следует указать, что нужно использовать дату и время из выбранного списка.

Также для отправки или получения SMS-сообщений в автоматическом режиме Вы можете использовать e-mail или HTTP API.

27. По каким протоколам можно настроить интеграцию с услугой?

Вы можете настроить интеграцию с услугой по протоколам HTTP (API), SMTP, SMPP.

28. Нам нужно получать сообщения от системы мониторинга в случае сбоев. Можно ли встроить отправку SMS в пакетные .BAT/.CMD-файлы?

Да, для отправки сообщений Вы можете использовать специальную утилиту – ее можно вызывать из пакетных файлов или других программ.

В качестве параметров нужно указать: ключ, номер телефона получателя и текст сообщения. Ключ можно создать в профиле пользователя в веб-интерфейсе.

29. Можно ли отправлять сообщения из «1С: Предприятие» или Битрикс24?

Да, вы можете отправлять сообщения своим контактам из «1С: Предприятие» или Битрикс24 с помощью услуги «МТС Коммуникатор».

Для настройки отправки SMS из «1С: Предприятие» необходимо указать ключ для API и подпись отправителя, после этого вы можете отправлять сообщения как одному конктакту, так и нескольким. Обратите внимание, эта возможность поддерживается не всеми конфигурациями «1С: Предприятие».

В Битрикс24 сначала нужно установить бесплатное приложение «МТС Коммуникатор», а затем ввести ключ для API и подпись отправителя. Сообщения можно отправлять из карточек контактов, в редакции CRM-Маркетинг — совершать SMS-рассылки, а в редакциях с настроенными роботами и бизнес-процессами — отправлять автоматические сообщения с их помощью.

Сообщения, отправляемые из «1С: Предприятие» или Битрикс24, тарифицируются по тарифам услуги «МТС Коммуникатор».

30. Как происходит тарификация пакета сообщений?

При подключении пакета сообщений его стоимость в данном месяце списывается единовременно (сразу после подключения) и пропорционально количеству дней до конца месяца; при этом пакет предоставляется также не полностью, а пропорционально количеству дней до конца месяца.

В следующем месяце (и далее) пакет предоставляется полностью, а его стоимость списывается единовременно (в начале месяца) и в полном объеме.

31. Можно ли подключить пакет SMS в текущем месяце в полном объеме?

Да, вы можете подключить пакет SMS в текущем месяце в полном объеме, и это нужно указать особо в заявке на подключение пакета. При этом пакет будет также протарифицирован в полном объеме сразу после подключения.

По умолчанию (если не указать необходимость подключения пакета в полном объеме в текущем месяце) пакет предоставляется не полностью, а пропорционально количеству дней до конца месяца.

32. Как получать уведомления об израсходовании пакетов?

Вы можете получать два типа уведомлений об израсходовании пакетов — о частичном и полном расходе. В веб-интерфейсе Вы также можете настроить процент израсходованного пакета сообщений, при котором отправляется уведомление (в разделе «Профиль»).

33. Как долго хранится история сообщений в услуге?

История сообщений хранится в услуге не более трех месяцев. Возможна настройка меньшего срока хранения истории полученных и отправленных сообщений.

34. Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Пожалуйста, задайте нам Ваш вопрос или выскажите Ваше мнение. Ваше мнение имеет значение!